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Objections · Oct. 2026 · 1 min de lectureCRAC : traiter une objection en quatre temps
« On a déjà essayé. » « Envoyez-moi un mail. » Une seule règle : on ne traite pas ce qu'on n'a pas compris.
Une objection, c'est rarement le vrai sujet. C'est souvent la première chose qui vient. Si vous y répondez tout de suite, vous répondez à côté.
C comme Creuser
On pose des questions. Pourquoi ? Pour comprendre. Souvent, l'objection donnée n'est pas le vrai souci : il y en a un autre derrière.
R comme Reformuler
Pour être sûr que c'est bien ça, le problème. Avec les mots du prospect, pas les vôtres.
A comme Argumenter
Donner au prospect la confiance que cette objection n'en est plus une. Un exemple client vaut mieux que trois arguments.
C comme Contrôler
Vérifier qu'il a compris. Et si l'objection revient plus tard, vous pourrez lui rappeler : « Tout à l'heure, vous m'avez dit que ce n'était plus un sujet. »
Raphaël Leroy
Les devis non signés ne se relancent pas. Ils s'évitent.
Chez Milesi Rénov', on m'a demandé comment relancer les devis qui dorment. J'ai répondu autre chose.
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Le prospect vous coupe. Vous repartez dans votre texte. C'est là que l'appel se perd.
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Personne ne croit qu'on va changer sa vie pour 400 €. Le prix bas n'inspire pas confiance.
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